سياسة الاسترجاع والاسترداد

في زهور الأرجوان، نفخر بتقديم الزهور الطازجة والجميلة إلى باب منزلكم بأسرع وقت ممكن. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد لفهم شروط الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ المتعلقة بخدماتنا.

1. التوصيل السريع (أقل من 45 دقيقة)

بالنسبة للتوصيل السريع، حيث يتم تسليم الزهور خلال 45 دقيقة، لا يُسمح بالإلغاء أو الاسترداد. نظرًا لطبيعة هذه الخدمة الحساسة للوقت، فإن جميع المبيعات الخاصة بالتوصيل السريع نهائية بمجرد تقديم الطلب.

2. التوصيل العادي (في غضون 4 ساعات)

بالنسبة للتوصيل العادي خلال 4 ساعات، نسمح بالإلغاء وفقًا للشروط التالية:

  • فترة الإلغاء: قد يُقبل الإلغاء فقط إذا تم تقديمة في غضون 1-2 ساعة من تقديم الطلب.
  • الاسترداد: يتم إصدار الاستردادات للطلبات الملغاة على شكل رصيد بالمتجر فقط. لا يتم استرداد الأموال نقداً. يمكن استخدام رصيد المتجر للمشتريات المستقبلية لدينا.

3. الاسترجاع والمخاوف المتعلقة بالجودة

إذا كان هناك أي مشكلة في جودة الزهور أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من استلام التوصيل. سنقوم بمعالجة مخاوفكم بسرور ونقدم حلاً قد يشمل استبدالًا أو رصيد متجر بناءً على الموقف.

4. كيفية طلب إلغاء أو استرداد

لطلب إلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا على [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف لخدمة العملاء]. يرجى توفير رقم الطلب والتفاصيل لمساعدتنا في معالجة طلبكم بسرعة.

نحن نقدر تفهمكم لهذه السياسات ونلتزم بضمان أن تكون تجربتكم معنا دائمًا ممتعة.