سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة التعويض والاسترجاع

رضاكم هو أولويتنا، ونحن ملتزمون بتحقيق رضا العملاء بنسبة 100% على كل تنسيق وهدية.

إذا لم تكن راضيًا عن التنسيق المُسلَّم، يرجى إبلاغ فريق خدمة عملاء ماجنتا خلال 24 ساعة (قد يُطلب إرسال صور). قد تحصل على استبدال فوري أو رصيد جزئي في ماجنتا صالح لمدة 12 شهرًا؛ وفي حالة استرداد المبلغ عبر البنك، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

ينطبق التزام التسليم في الوقت المحدد، غير أن التأخيرات الخارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة، قيود الوصول، الازدحام المروري الشديد/الأحوال الجوية) مستثناة من التعويض.

إذا كانت معلومات المستلم غير صحيحة أو غير مكتملة، فلن تكون ماجنتا مسؤولة عن الاسترجاعات أو التعويضات الناجمة عن التأخير أو التسليم إلى شخص/عنوان خاطئ. ولا تتحمل ماجنتا أي مسؤولية إذا رفض المستلم الهدية/التنسيق.

سياسة الإلغاء

إذا تم إلغاء الطلب قبل 24 ساعة أو أكثر من بدء فترة التسليم المحددة—أو إذا رفض المستلم قبل تأكيد موقع التسليم وقبل أن نبدأ التحضير—ستبذل ماجنتا قصارى جهدها لمعالجة إلغائك، والذي قد يكون مؤهلاً لاسترداد 100%.

غير أنه بمجرد استلام طلبك، يبدأ فريقنا في أغلب الأحيان بتحضير وتنسيق الزهور والهدايا الفاخرة لضمان التسليم في الوقت المحدد؛ وبالنسبة للطلبات التي بدأ تحضيرها أو خرجت للتسليم، قد يكون الإلغاء صعبًا أو غير ممكن، وأي استرداد (إن وُجد) قد يكون جزئيًا بناءً على حالة الطلب وقت تقديم الطلب.

الإلغاء من قِبَل ماجنتا

في ظروف نادرة، قد تضطر ماجنتا إلى إلغاء طلبك. ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل عبر البنك أو رصيد ماجنتا (وفق تقدير ماجنتا) إذا لم نتمكن من تأكيد/تسليم الطلب، أو كان عنوان المستلم خارج نطاق التوصيل لدينا، أو كان المنتج غير متاح، أو لأي سبب لا نستطيع فيه معالجة طلبك وإيجاد بديل مناسب بعد التواصل معك.

إذا تم تحضير طلبك بالكامل ولم نتمكن من الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المناسب، أو حاولنا التسليم أكثر من ثلاث (3) مرات خلال 48 ساعة، فقد نلغي الطلب دون استرداد.

إعادة جدولة الطلبات

سنستوعب طلبك قدر الإمكان. إذا لم يبدأ التحضير، يمكنك إعادة جدولة التسليم لمدة تصل إلى 7 أيام من التاريخ الأصلي. بمجرد بدء التحضير، تقتصر إعادة الجدولة على تغيير واحد خلال 24 ساعة من الفترة الأصلية—مع مراعاة التوفر، ورسوم إعادة التسليم المحتملة، والقيود الأكثر صرامة خلال فترات الذروة أو للمنتجات المخصصة/ذات الطلب الخاص للحفاظ على نضارة المنتج وجودته.

الإرجاع والاسترداد — شروط الأهلية

• الزهور والتنسيقات الطازجة: نظرًا لطبيعتها القابلة للتلف، يُقبل الإرجاع فقط في حالة التلف أو عدم المطابقة للوصف. تواصل معنا خلال 24 ساعة مع الصور؛ وقد تحصل الحالات المؤهلة على استبدال أو استرداد/رصيد ماجنتا.
• المنتجات غير القابلة للتلف (مثل: المزهريات، الديكور، الهدايا المعبأة): يجب أن تكون غير مفتوحة، غير مرتدية/غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية مع العلامات؛ ويجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 24 ساعة من التسليم.
• المجوهرات والمنتجات ملامسة الجلد والعطور: نافذة إرجاع ليوم واحد؛ يجب أن تكون العبوة مختومة وغير معبوث بها.
• الاستبدال: غير متاح حاليًا؛ يتم استرداد المرتجعات المؤهلة كما هو موضح أدناه.
• الإجراء والاسترداد: بعد الاستلام والفحص، تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع فقط؛ وعند الاقتضاء، قد يُقدَّم رصيد ماجنتا (صالح لمدة 12 شهرًا).
• الاستثناءات: لا تتوفر المرتجعات/الاستردادات في حالة كون بيانات المستلم المقدمة غير صحيحة أو غير مكتملة، أو رفض المستلم للمنتج، أو للمشكلات الخارجة عن إرادتنا (مثل: القوة القاهرة، قيود الوصول).

تُصدر المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط أو كرصيد ماجنتا.